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LIVRAISON

Dans quel pays notre service de livraison est-il offert ?

• Nous livrons au Canada.

Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison standard : gratuite pour toute commande de $75 ou plus. Des frais de livraison de $9 s'appliquent aux commandes inférieures à $75.

Y a-t-il des frais de retour ?

• Il n'y a pas de frais de retour ! Si vous n'avez pas de bon de retour dans votre colis, contactez le service clientèle à l'adresse suivante : sac@gocheapgo.com

Les frais d'expédition sont-ils remboursés si je renvoie ma commande ?

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursés si vous retournez votre commande.

COMMANDE/FACTURE ET CONFIRMATION DE COMMANDE

Où puis-je trouver ma facture/confirmation de commande ?

• Vous recevrez un courriel après votre achat avec le numéro de la facture et le numéro de suivi. Vous avez également la possibilité de vous connecter avec l'onglet connexion pour voir toutes vos commandes.

Quel est le délai de traitement d'une commande ?

• Si vous avez choisi l'option de livraison standard, votre commande sera expédiée entre 3 et 5 jours ouvrables, mais des retards sont possibles. Si vous avez choisi l'option de livraison rapide, votre commande sera expédiée entre 1 et 3 jours ouvrables, mais des retards sont possibles.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

• Vous recevrez un email avec votre numéro de livraison GLS lorsque votre commande sera emballée et prête à quitter notre entrepôt. Vous pouvez également vous rendre sur le site web de GLS (https://gls-canada.com/fr/express/suivi) et saisir votre numéro de livraison dans la case prévue à cet effet.

RETOUR/DÉFAUT ET AUTRES

Comment retourner des achats en ligne ?

1. Rendez-vous sur le site prévu à cet effet en cliquant ici.
2. Accédez à votre commande en introduisant votre numéro de commande, ainsi que l'e-mail utilisé, dans la case prévue à cet effet.
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger ou retourner. Veuillez noter que les bas, les maillots de bain, les caleçons et les pyjamas sont considérés comme des ventes finales.
4. Lorsque vous avez sélectionné les articles que vous souhaitez échanger ou retourner, choisissez parmi les dix (10) raisons qui vous sont proposées, la raison de votre échange ou de votre retour.
5. Choisissez l'option de remboursement ou d'échange.
6. Cochez la case de l'option de livraison gratuite.
7. Validez toutes les étapes précédentes.
8. Vous recevrez dans les minutes qui suivent la confirmation de votre demande de retour ou d'échange ainsi qu'un e-mail vous permettant d'imprimer le bon de livraison.
9. Retournez l'article non porté et non utilisé dans son emballage d'origine.
10. Avant d'envoyer votre colis de retour, veuillez retirer toutes les étiquettes de l'emballage et apposer le bordereau que vous venez d'imprimer.

P.S.Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone (1-844-312-1616) ou par email (sac@gocheapgo.ca)

Est-il possible d'avoir un ajustement de prix ?

Pour les questions concernant les ajustements de prix et les codes promo qui ne s'appliquent pas, veuillez contacter le service clientèle.



Quels sont les délais de remboursement ?

Lorsque votre colis est reçu au siège social, votre commande sera traitée dans les 24-48 heures. Lorsque le remboursement est effectué, il peut prendre de 1 à 10 jours pour apparaître sur votre compte de carte de crédit.

CARTE CADEAU
Comment puis-je acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau en ligne et en magasin. Toutefois, les cartes-cadeaux achetées en ligne ne sont valables qu'en ligne.

Y a-t-il une limite de cartes-cadeaux que je peux acheter ou une limite de montant total ?

Vous pouvez acheter autant de cartes-cadeaux que vous le souhaitez. Les cartes-cadeaux sont disponibles pour des valeurs
de : 25 - 50$ - 75$ - 100$ - 150$.

Les cartes-cadeaux peuvent-elles expirer ?

Il n'y a pas de date d'expiration pour les cartes-cadeaux.

Comment puis-je connaître le montant restant sur ma (mes) carte(s)-cadeau(x) ?

Pour connaître le montant restant sur vos cartes cadeaux, veuillez contacter le service clientèle.

TAILLE
Comment savoir si je choisis la bonne taille ?

Nous avons une charte de quantités explicatives avec chacun de nos produits. Vous pouvez voir comment prendre vos mesures et ainsi faire le bon choix de taille. *La majorité de nos produits sont semi-ajustés.

CODE PROMOTION
Comment utiliser un code promo ?

Vous avez un code promo mais je ne sais pas comment l'utiliser ?

Vous pourrez utiliser votre code promo à la fin de votre transaction lorsque vous serez à l'étape du paiement. Vous trouverez une case prévue à cet effet.

Sur votre téléphone, tout comme sur votre ordinateur ou votre tablette, vous pourrez trouver une case prévue pour les codes promotionnels à l'étape du paiement.